12333电话咨询服务中心服务功能

一、“12333”服务内容

　　提供劳动就业、养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、劳动关系、社会保障卡、工资福利、技能培训与鉴定、劳动监察与仲裁、人事招录与落户等人力资源和社会保障方面的政策咨询和办事指南服务；受理群众举报投诉；受理西安市医疗保险IC卡挂失、医疗保险个人帐户信息查询等业务。

二、收费标准

　　用户拨打“12333”只需承担市话通信费用，无信息费。

三、“12333”服务方式及服务时间

　　“12333”服务方式有三种：

　　1、人工服务

　　人工座席服务提供西安市人力资源和社会保障方面的政策业务咨询、各类信息查询、劳动保障违法案件投诉、医疗保险IC卡挂失等服务。目前，“12333”电话咨询服务中心拥有46个人工服务座席。

　　服务时间：

　　工作日：上午：08：30—12：00

　　下午：14：00—18：00

　　其余时间、休息日、节假日安排值班人员接听群众来电。

　　2、自助语音服务

　　自助语音服务提供24小时全天候服务，主要包括了九大部分71个小类，九大类分别为养老保险、医疗生育保险、工伤保险、失业保险、劳动关系与工资、就业再就业、职业培训与鉴定、劳动监察与仲裁、人事招录与落户等，已基本涵盖了人力资源和社会保障相关政策。请按照语音提示按键进入。

　　3、留言服务

　　开通全天候24小时留言服务，我们将在第一时间听取留言并进行电话回复。